好物业要有责任心 "盐业大厦"裕华物业投诉排第一
2018-01-16 家住彬州 家住彬州
彬州网讯 “每年交数千元的物业费，但却得不到物业该有服务，业主交的物业费价值在哪里?”截止1月10日，民生热线栏目今年有关物业纠纷的留言有42条， 其中网友吐槽最多的是“盐业大厦物业不作为”问题，服务不到位、违规收取天然气开口费、小区电梯故障、路灯问题、小区路面坑洼等占了投诉总量的42.3%。
小区问题物业不作为 业主拿物业没办法
“我在盐业大厦买了一套房子，交房不到一年，窗户就坏了，下大雨的时候窗户会飘进雨水，物业让我掏钱自己处理。”网友“冬天”向民生热线反映说
网友“素颜”反映说，自己家住盐业大厦一单元，2015年交房的时候，物业要收取天然气开口费2480元和有线电视开口费360元。但是当时国家已经明令禁止收取此项费用，但小区还在违规收取。我亲戚家住华宇和时尚未来小区，16年就把违规收取的费用退了。然而我们小区至今没有退！
盐业大厦小区二单元的李先生说，小区有个业主群，业主会将小区的问题反馈在群里，物业也有工作人员在群，但是工作人员对业主反馈的问题置若罔闻。小区门口路面坑坑洼洼烂的不像样子，小孩子经常绊倒，反馈物业，也是没有任何作用。我就想知道，我们的物业费到底交到哪里了？
盐业大厦二单元的王女士最近准备搬家。“实在住不了了，小区路灯坏了，电梯年检日期到17年10月份，超期两个多月了物业都不管，安全性太差了，即使这样物业费还是每平米0.7元。”说起自己居住小区的物业服务，王女士觉得，除了收物业费时能感觉到物业的存在外，其他时候小区的物业简直形同虚设。她告诉记者，小区物业去年年底到今年年初给业主装可视电话，但却不能正常使用，“安装的意义在哪里?”王女士质疑，小区的门禁完全是个摆设，“谁都可以随意进出，保安坐在门口打麻将啥都不管，业主门上野广告到处都是，我们的安全几乎没有保障。”
业主陈先生说，自己曾被关在电梯半小时之久，数次按紧急呼叫，打110无果，幸好儿子听见，跑到小区楼下找保安，原来保安在小区门口小卖部打麻将，根本不在保安室，因此按紧急呼叫没有反应。陈先生说，这不是拿业主的生命安全开玩笑吗？
同是0.7元/㎡的物业费 两小区服务天壤之别
梅女士在安居小区居住了一年，小区的物业费是每平方米0.7元，梅女士家里有110个平方面积，一个季度需要缴纳近千元的物业费，但她认为，这个费用交的很值当。
“我们上了年纪的人，住在新的小区里是比较孤独的，但物业组织的活动特别多，给老年人提供了很好平台。”她说，大小节日，物业都会组织活动，增进小区居民之间的互动。
啥是好物业? 业主：沟通良好、有责任心
在多个小区居住过的张先生，目前住在华宇臻品小区。“半辈子了，现在住的是第三个小区，遇到物业的糟心事情也不少，但目前这个小区的物业服务是我遇到的最好的。”
“好的物业首先体现在良好的沟通。”他说，业主遇到问题后难免心急，物业能不能耐心有效地与业主沟通，体现了物业的基本素质。“现在住的小区，物业在与我们沟通时都很有耐心，而且处理的很快，我们家里有什么问题一个电话，一个小时内保证有物业工作人员来处理。”他说，而且物业的工作人员很有礼貌，能在最大程度上理解业主。
张先生说，现在很多小区业主通过不交物业费的形式抵制物业的不作为，物业应该反思自己是否尽到责任。“物业服务责任心很重要，小区环境是否干净、安全，物业人员对小区的维护是否到位，这些都是物业应该检验自己工作的标准。”他说，好的物业应该让业主感受到家的温暖，物业应该尽其责，如果物业都有这样的态度，业主也会多一些理解和包容。
盐业大厦物业形同虚设，与业主沟通欠佳
记者注意到，盐业大厦小区物业是彬县辉煌集团下设的裕华物业，彬县辉煌集团办公楼就在盐业大厦一楼。据小区业主介绍，辉煌集团办公楼近日才从小区四楼搬下来，如今装修的金碧辉煌，高端大气。而反观与辉煌集团一墙之隔的小区大门口，却是另外一番景象。路面坑洼不堪，晚上小区漆黑一片。
尚不说业主反馈问题真假，单就记者所看到的而言，裕华物业确实存在很大问题。这样的物业管理与服务态度，着实会寒了业主的心。同时记者也想对彬县辉煌集团说，不要顾了面子，不要里子。
（文/家住彬州）
